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服務支持

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技術支持


保修和維護服務:提供采購年限內的設備的安裝調試、故障維護、保修服務,提供7x24小時不間斷的技術支持響應。提供針對甲方技術人員的設備使用、維護培訓。

項目驗收后的采購年限內,每年為用戶提供不少于3次的定期遠程或現場巡檢維護的服務;

故障響應:在系統正常時,協助用戶制訂系統的故障方案,以保證整個系統的安全可靠運行。在接到用戶的故障報修信息后,我公司1小時內給予響應,指派工程師或第三方服務代理商立即協助用戶對故障情況進行進一步的判別。對于接到用戶故障報修電話后售后服務工程師在電話中首先對系統故障進行判斷,同時電話指導用戶對故障進行排除,保障系統在最短時間內得到修復、對于電話指導不能排除的故障,當地技術小組在2小時之內派專人趕到現場進行先期維護排障,一旦無法及時解決,提供臨時備用方案并且提供備用設備使用,保證到達現場后24小時內解決故障。

在維護期內,向用戶單位提供7*24小時的響應服務,保證用戶單位可以隨時找到相應的技術人員,確保在1小時內給予故障響應。

定期用戶聯絡:安排指定工程服務人員并與各供應商協調,定期和用戶保持聯絡,并長期協助用戶和硬件設備供應商保持技術聯系、售后服務聯系。定期向用戶了解應用系統的運行狀態并及時關心用戶對該系統的進一步需求。長期協助用戶的系統管理人員對整個應用平臺系統的管理,及時和用戶交流各種業務應用的最新技術及發展動態。

售后服務熱線:保證7*24的服務,及時響應用戶的售后服務需要、及各種技術咨詢。

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